В образовательном проекте Level One мы делаем курсы и другие продукты по разным темам за пределами работы — от истории и психологии до кино и устройства мира. Сейчас ищем в команду отдела заботы инициативного и внимательного менеджера, который возьмет на себя разные задачи, связанные с организацией и проведением онлайн-курсов. Удаленка. Гонорар обсуждаем. Ищем человека из РФ и готового работать по часовому поясу Москвы.

Почему здорово работать в Level One

Level One — это онлайн-курсы про жизнь за пределами работы. Мы рассказываем про архитектуру и физику, вино и литературу, эволюцию и последние выставки — десятки разных направлений. Сотрудники Level One имеют доступ ко всем продуктам — мы сами пользуемся тем, что делаем.

Главная особенность наших программ — выдающиеся эксперты. Это не просто «известные всем люди», а лекторы, которые умеют вдохновить, сделать сложное понятным, а скучное — захватывающим. Работать с ними в одной команде — большая честь и удовольствие.

Каждый месяц на наши лекции приходит больше 12 000 слушателей. Это увлеченная и активная аудитория. Так что их поддержка — это помощь в решении проблем и получение благодарности в ответ, а не холодный колл-центр.

Для новых менеджеров у нас есть детальный онбординг, система наставничества и обучения. Это хорошая школа для развития софт и хард скиллов в самых разных областях, даже если у вас уже есть значительный опыт работы. Мы поддерживаем рост внутри команды и эксперименты в том, чтобы попробовать себя в разных ролях.

Основные обязанности

В команде Level One несколько менеджеров, и каждый имеет дело с большим количеством разноплановых задач. Треть рабочего времени менеджеров уходит на поддержку пользователей, вторая треть — на разные менеджерские задачи, и еще треть — это задачи специализации.

1. Поддержка пользователей. Вам предстоит отвечать на письма и звонки, сообщения в чатах и соцсетях, а также работать с CRM сайта. Это основная часть работы, поэтому важно, чтобы вы любили и умели общаться с людьми, в том числе по телефону.
2. Регулярные менеджерские задачи:
   • Работа с личными кабинетами курсов;
   • Верстка рассылок (мы работаем в конструкторе Майндбокса);
   • Улучшение организационных процессов в работе с пользователями и внутри команды, подготовка инструкций.
3. Другие разноплановые задачи. Работа с аналитикой и создание картинок в Фигме, поиск лекторов и потенциальных партнеров — вот только часть задач, которыми занимаются наши менеджеры за пределами стандартных менеджерских обязанностей. У вас будет возможность попробовать разное и проявить себя.

Нам важно, чтобы вы:

• умели расставлять приоритеты, были готовы быстро переключать внимание и могли продолжать работу, даже когда что-то пошло не по плану.
• были внимательны к деталям и умели концентрироваться на задаче.
• любили общаться с людьми и хотели помогать им, были вежливы и доброжелательны вне зависимости от того, в каком настроении и с каким вопросом к вам обратились.
• умели брать на себя ответственность за вашу сферу задач.
• могли делиться с коллегами своими проблемами, если что-то не получается в работе, не боялись задавать вопросы и уточнять суть задачи, если она непонятна.
• умели грамотно говорить и писать без ошибок.

Диплом и опыт работы не так важны — зато мы хотим видеть деятельных людей, готовых работать в интенсивном режиме и учиться новому.

Условия и возможности